Nuestro objetivo es comunicar a nuestros clientes, con uno de nuestros profesionales de soporte técnico, tan rápidamente como sea posible, en concordancia con el nivel de prioridad de su solicitud. Nos esforzamos por cumplir o exceder los términos acordados en los convenios de soporte mutuamente establecidos.
Para garantizar el optimó funcionamiento de las soluciones implementadas y/o soportadas, nuestros profesionales poseen un alto nivel de conocimiento y experiencia, certificada por cada uno de nuestros socios de negocios, de quienes recibimos igualmente soporte de primera línea.
Previo a su solicitud de soporte técnico
Asegúrese que ha agotado el intento de solución del incidente o consulta técnica a través del uso de:
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Las ayudas en línea o documentación de los productos
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El sitio Web del fabricante
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El soporte telefónico del fabricante (si este fue adquirido)
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Nuestra base de conocimiento (disponible pronto)
Información requerida para solicitar soporte técnico
Al momento de realizar su solicitud, asegúrese que posee lo siguiente:
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Identificación al portal de autoservicio (asignada según el nivel de soporte contratado)
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Nombre del producto y versión
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Descripción detallada del incidente
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Archivos con pantallas (fotos) del error
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Registro de eventos del producto
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Nombre completo del contacto técnico
Alternativas para solicitar soporte técnico
Todos los incidentes se deben reportar usando una de las siguientes opciones:
Telefónicamente Bogotá, D.C. +57-1 600-5104
Cali +57-2 524-8871
Medellín +57-4 411-1526
Al reportar el incidente se abre un caso que contendrá la información detallada entregada y se entrega un número de caso. Este caso se utilizara para llevar un seguimiento de las cuestiones planteadas y su solución.
El cliente de acuerdo con el nivel de soporte técnico contratado, podrá así mismo, consultar o enviar nuevos casos, a través de nuestro portal de autoservicio u obtener soporte electrónico o telefónico prioritario.
Compra de soporte técnico
Si desea revisar nuestras opciones de soporte técnico o renovar el soporte técnico contratado, por favor contáctenos a través de:
Su asesor comercial Bogota, D.C. +57-1 600-5104
Cali +57-2 524-8871
